„Lenovo 3Y SUPPORT“ (ONSITE+KYD+PRE)

Lenovo 3Y PAGALBA (VIETOVĖJE + KYD + PRE). Licencijų kiekis: 1 licencija(-os), Metų skaičius: 3 metai, Tipas: Vietoje
3 metų Premier palaikymas
Lenovo™ Premier Palaikymo tarnyba suteikia tiesioginę prieigą prie kvalifikuotų ir patyrusių Lenovo specialistų, teikiančių išsamią aparatinės ir programinės įrangos pagalbą. Mūsų trikčių šalinimo ekspertai turi pažangių techninių žinių ir sistemų žinių, kad galėtų greitai pateikti sprendimus ir patarimus, kurie užtikrins optimalų jūsų aparatinės ir programinės įrangos veikimą.
Techninė pagalba su Premier išskirtinumu
• Pažangūs technikai.
• Visapusiškas bylų valdymas.
• Greitesnis sprendimas nuo pirmo karto.
Ieškote geresnių sprendimų savo verslui ir darbuotojų palaikymo patirčiai?
Lenovo™ Premier Palaikymas suteikia VIP statusą tiek jūsų IT darbuotojams, tiek galutiniams vartotojams.
Suprantame, kad IT reikia didinti efektyvumą, mažinti sudėtingumą ir užtikrinti, kad jūsų galutiniai vartotojai veiktų sklandžiai. Žinome, kad jūsų galutiniai vartotojai tikisi greitos ir be jokių nusivylimų pagalbos. Lenovo gali tai padaryti.
Išlaisvinkite savo komandą, kad ji galėtų tobulėti inovacijų ir produktyvumo srityse
IT aplinkos tampa vis sudėtingesnės, o tuo pačiu metu mažėja biudžetai. Iššūkis – sumažinti sudėtingumą ir veiklos sąnaudas, kartu didinant vidinių komandų poveikį, sutelkiant jų pastangas į pajamas generuojančius ir inovacinius projektus.
O jeigu sprendimas būtų ekonomiškai efektyviai perkelti įprastas palaikymo užduotis ir daug laiko reikalaujantį sudėtingą problemų sprendimą perduoti ekspertų palaikymo inžinierių komandai?
Susisiekite tiesiogiai su mūsų geriausiais technikais, kurie pirmiausia išklauso, o tada pateikia sudėtingą trikčių šalinimą – jokių scenarijų. Jie vertinami pagal pirmą kartą atliekamus taisymus, todėl yra įsipareigoję greitai ir tiksliai išspręsti problemas.
Premier Pagalbos centras
• Išplėstinė techninė pagalba teikiama visą parą
• Skirtas telefono numeris ir nėra telefono medžio meniu naršymui
• Vienas kontaktinis asmuo visapusiškam bylų ir eskalavimo valdymui
• Aparatinės ir OEM programinės įrangos palaikymas (1)
Techniniai klientų vadybininkai (TAM)
• Iniciatyvus santykių ir problemų eskalavimo valdymas
• Asmeniškai pritaikytos rekomendacijos jūsų verslui
• Patikimas ketvirtinių ataskaitų teikimas (3,5)
VIP aptarnavimas
• Jokių laukimų eilėse
• Darbas vietoje kitą darbo dieną (2, 3)
• Dalių prioritetizavimas (3, 4)
Taip pat turite prieigą prie techninių klientų vadybininkų, kurie veikia kaip vienas kontaktinis asmuo bylų valdymui. Mėgausitės nuoseklumu, atskaitomybe ir matomumu, kurio nusipelnėte. O dėl remonto paslaugos kitą darbo dieną ir prioritetinės prieigos prie dalių, sistemos prastovas ir produktyvumo sutrikimus sumažinsite iki absoliutaus minimumo.
Štai koks Premier skirtumas.
Domina aukštesnio lygio techninė pagalba jūsų Lenovo „ThinkVision“ monitoriams?
Mes pasirūpinsime jumis. Dabar galite įsigyti Premier monitorių palaikymą ir mėgautis vieno kontakto palaikymo patirtimi (5) su mūsų elitine Premier palaikymo technine komanda.
Gaukite praktinių patarimų ir techninę pagalbą, atsakydama į įvairius dažniausiai užduodamus klausimus ir problemas, susijusias su konfigūracija, skiriamąja geba, ekrano nustatymais ir kelių monitorių sąveika, taip pat pagalbą dėl populiarios pramonės programinės įrangos, įrenginių tvarkyklių ir kt. (6).
Jei mums reikės pakeisti jūsų garantinį monitorių, jūsų pakaitinis monitorius bus pristatytas kitą darbo dieną per Lenovo išplėstinį keitimą (7).
Atkreipkite dėmesį, kad ne visos paslaugos ir funkcijos teikiamos visose šalyse. Darbo laikas gali skirtis visame pasaulyje. Dėl išsamesnės informacijos ir vietinio prieinamumo patvirtinimo kreipkitės į savo vietos pardavimo atstovą.
1) Neįskaičiuota:
- ERP programinės įrangos programos
- Kai kuri programinė įranga nepalaikoma (palaikomos programinės įrangos sąrašo teiraukitės savo atstovo)
- Negarantinės atsarginės dalys ir aptarnavimas
2) Kitą darbo dieną pristatymas vietoje negarantuojamas visose šalyse; tokiu atveju Premier klientams bus suteiktas prioritetinis / geriausias įmanomas aptarnavimas.
Dėl dalių trūkumo sandėlyje gali būti atidėtas paslaugų teikimas. Prieinama ne visose šalyse. Jei Lenovo nustatys, kad problemai taikoma garantija ir jos negalima išspręsti telefonu arba naudojant kliento keičiamą dalį, remontas bus atliktas vietoje, kur teikiamas aptarnavimas. Priešingu atveju bus naudojamas geriausias įmanomas paslaugų teikimas. Skambučiams, gautiems po 4:00pm vietos laiku, reikės papildomos darbo dienos, kol paslauga bus išsiųsta. Kitą dieną aptarnavimas negarantuojamas.
3) Galimos ne visose šalyse.
4) Galimi įvairūs lygiai. Taikomi pasirinkti kriterijai. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su vietos pardavimo atstovu.
5) Premier Pagalbos technikai tvarkys kiekvieną atvejį nuo pradžios iki pabaigos. Techniniai klientų vadybininkai gali padėti tvarkyti atvejus Premier palaikymo inžinieriaus nuožiūra.
6) Programinės ir aparatinės įrangos pagalba teikiama tik „ThinkVision“ monitoriui, kuriam taikoma Premier palaikymo paslauga
7) Lenovo išplėstinis keitimas suteikia pakeitimą kitą darbo dieną. Sugedusį monitorių turite grąžinti per 30 dienų. Kai kuriuose regionuose grąžinimas kitą darbo dieną gali būti negalimas. Išsamesnės informacijos rasite Lenovo paslaugų sutartyje.
3 metų „Išlaikykite savo diską“ garantija
Kai duomenų saugumas jums svarbus
Pasitikėkite Lenovo – tai pasirūpins visu jūsų IT turto gyvavimo ciklu, o jūsų technikai galės sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia. Lenovo, tikras verslo partneris, atsidavęs jūsų pasitenkinimui ir sėkmei, siūlo platų paslaugų ir palaikymo sprendimų portfelį.
Išsaugokite savo Lenovo™ diską ir duomenis savo žinioje, taip pagerindami saugumą ir galbūt sumažindami civilinės atsakomybės riziką.
Lenovo paslauga „Keep Your Drive“ leidžia jums atsikratyti verslo duomenų savo sąlygomis. (1)
Laikykite diskus saugiai ir vietoje, jei jie yra jautrūs duomenų saugumui arba yra specialūs duomenų atsakomybės reikalavimai.
Numatomi biudžetai
Užtikrina nuspėjamas išankstines išlaidas, o ne biudžeto nustatymą disko gedimo atveju.
Atitiktis reglamentams ir apsauga
Padeda jūsų organizacijai išvengti teisinių ir finansinių pasekmių, susijusių su duomenų saugumo pažeidimu.
Duomenys lieka saugūs
Pašalina poreikį sekti sugedusius diskus perdavimo metu, suteikdamas IT darbuotojams laiko sutelkti dėmesį į itin svarbią verslo veiklą.
Kai Lenovo pakeičia sugedusią dalį pagal garantiją, mes ją pasiliekame. Naudodamiesi paslauga „Išsaugokite savo diską“, išsaugosite savo diską ir duomenis.
• Konfidenciali informacija lieka su jumis
• Galioja keliems diskams arba gedimams
• Nereikia sekti sugedusių standžiųjų diskų transportavimo metu.
KYD reikia įsigyti perkant sistemą.
Garantija galioja visą sistemos ribotos garantijos laikotarpį, net jei standusis diskas buvo pakeistas.
KYD galioja keliems sistemos diskams ir keliems gedimams.
KYD taikoma tiek kietojo kūno diskams (SSD), tiek standiesiems diskams. Kai kuriems modeliams, kai SSD diskas yra lituojamas prie sisteminės plokštės, taip pat reikia atnaujinti paslaugą vietoje.
„Lenovo™ Keep Your Drive“ (KYD) yra išsamaus „Lenovo™“ paslaugų portfelio, palaikančio visą jūsų kompiuterių gyvavimo ciklą, dalis.
1) Pagal Lenovo ribotos garantijos sąlygas, kai Lenovo pakeičia sugedusią dalį, ta dalis tampa Lenovo nuosavybe.
Tarptautinės garantijos atnaujinimas
Keliaujate į užsienį? Įsigykite tarptautinį garantijos atnaujinimą, kad pratęstumėte atsitiktinio pažeidimo apsaugos, „Keep Your Drive“ paslaugos ir sandaraus akumuliatoriaus garantijos galiojimą (1).
1) Pagal Lenovo PCSD sutartį, ADP, „Keep Your Drive“ ir sandaraus akumuliatoriaus garantijos paslauga teikiama toje šalyje ar regione, kuriame buvo įsigyta garantija, ir negali būti perleidžiama, jei sistema keliautų į kitą šalį. Tarptautinis garantijos atnaujinimas leidžia teikti pretenzijas kitose šalyse, jei šios paslaugos siūlomos ir įrenginys palaikomas toje šalyje.

Savybės

Licencijų kiekis: 1 licencija(-os)
Tipas: Vietoje
Paslaugos tipas: Premier Palaikymas
Metų skaičius: 3 metai